Мы часто сталкиваемся с такой ситуацией. Приходит к нам торговая компания, хочет запустить или увеличить продажи через интернет. Отличное начало, говорим мы, и естественно хотим сразу всё автоматизировать, чтобы клиенту оставалось только отгружать товар довольным покупателям.
Начинаем разбираться, анализировать. Выясняем: реальные бизнес-процессы компании не соответствуют идеальной логике работы интернет-магазина. Начинают выявляться нюансы: характеристики было удобнее вести не в 1С, заказы напрямую в 1С получать сейчас не получится и так далее. Получается, что «неидеальность» 1С это ограничение на проекте.
Мы умеем и любим работать с ограничениями.
Как мы это делаем:
- Обсуждаем с клиентом болевые точки, явно обозначаем ограничения;
- Договариваемся о главных целях, к которым хотим прийти. Ставим показатели эффективности, которые можно посчитать;
- Договариваемся о составе первой версии и крайнем сроке.
Игорь Комаров рассказывает про запуск минимальной версии автоматизации
Как вести статистику при «ручной» обработке заказа
Пример ограничения и нашего выхода из ситуации. Эту задачу мы решали в феврале.
У клиента был односторонний обмен: заказ попадает в 1С вручную. Менеджер получает заказ на почту, уточняет требования, созванивается. Если все хорошо — заводит заказ в 1С.
Что получается:
- В 1С не накапливается жизненно важная статистика по продажам.
- Неизвестно, сколько заказов создается и сколько доходит до оплаты.
- Поскольку этот заказ изначально на почте, менеджер может сколько угодно его обсуждать. Без 1С нельзя назначать ответственного, давать статусы. То есть без привязки к 1С заказ с сайта не являлся частью продажи. Жестко.
Решили перенести и систематизировать обсуждение заказов в 1С. Теперь любой заказ создается в 1С как черновик. Все согласования менеджер проводит в 1С. Клиент видит историю изменений в личном кабинете на сайте.
По-простому
При оформлении заказа на сайте в 1С создается промежуточный документ. Он нужен для того чтобы зафиксировать факт обращения клиента, согласовать точный состав заказа, убедиться что сроки поставки устраивают, заменить некоторые позиции на то, что есть в наличии.
Мы называем это «черновик заказа». Согласованный черновик превращается в полноценный заказ в логике работы 1С.
Процесс получения и выполнения заказов теперь стандартизирован. Руководитель ведет статистику заказов, полностью контролирует ситуацию.
Процесс отражен на сайте в виде версий заказа. Менеджер по продажам выгружает неограниченное количество версий. Клиент видит историю изменений и финальную версию заказа в личном кабинете.
«А может вы мне продадите в три раза больше, но сделаете скидку?» — теперь это можно отразить в черновике 1С и в личном кабинете покупателя. Покупателю приятно видеть, какой заказ был и каким он стал.
В торговых компаниях исторически закладываются свои особенные процессы. Вполне нормально, что ни одно решение на рынке коммерческих систем для интернет-магазинов не подходят на 100%. Благодаря гибкому подходу и опыту команды мы помогаем клиентам выстраивать онлайн-продажи.
Работаем дальше.
_______
В формате заметок мы делимся интересными наработками для наших клиентов. В основном это решения для торговых компаний. Заметки выходят 1-2 раза в месяц.